Dear Pelanggan idROOT,
Berikut kami sampaikan surat resmi dari pihak IDC 3D Duren Tiga atas terjadinya gangguan pasokan listrik pada area Winter dimana salah satu rak kami terdapat didalamnya yang mengakibatkan beberapa server kami mengalami downtime dalam waktu +/- 10 menit pada hari Selasa, 5 Mei 2012 pukul 18.20 WIB.
Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang telah terjadi.
Atas perhatian dan kerjasama Pelanggan selama ini, kami ucapkan terima kasih.
Warm Regards,
idROOT Hosting Solution
Jakarta, 05 Juni 2012
No. : 135/MKT/Pemb/05-VI/12
Perihal : Power Down/ Failed UPS Area Winter Lantai 1 IDC 3DKepada Yth,
Pelanggan IDC Indonesia
Di
TempatDengan Hormat,
Bersama surat ini kami, PT. IDC Indonesia, menyampaikan permohonan maaf kami yang sebesar-besarnya atas terjadinya gangguan pada penyelenggaraan jasa layanan rack co-location kami kepada pihak Bapak/Ibu pada hari Selasa tanggal 05 Juni 2012, pukul 18:20 WIB selama kurang lebih 10 (Sepuluh) menit sampai seluruh perangkat pelanggan kembali mendapatkan pasokan listrik.Adapun penyebab gangguan terhadap penyelenggaraan jasa rack co-location tersebut disebabkan oleh akibat kerusakan pada UPS New wave Vector secara tiba-tiba, dimana sampai saat ini penyebab dari kerusakan tersebut masih dalam tahap investigasi.
Dalam mengantisipasi kejadian tersebut, pada Hari Rabu tanggal 06 Juni 2012 pukul 00.15 WIB (salasamalam) kami telah berhasil melakukan penggantian UPS dengan tanpa ada gangguan pasokan listrik kearah rack pelanggan.
Demikian yang dapat kami sampaikan atas terjadinya hal tersebut diatas, atas kepercayaan dan kerjasama yang telah diberikan selama ini, kami ucapkan banyak terima kasih.
Hormat Kami,
Johar Alam Rangkuti
CTO PT IDC Indonesia
