Service Level Agreement (SLA) ini hanya berlaku antara idROOT Web Hosting Solution dengan pelanggannya. Pelanggan dari reseller atau pihak lain yang secara tidak langsung menggunakan layanan idROOT Web Hosting Solution namun tidak terdaftar langsung sebagai pelanggan tidak berhak mendapatkan SLA ini.
Jaminan Uptime Konektivitas Internet
idRooT Web Hosting Solution memberikan jaminan konektivitas internet pada server hosting sebesar 99% uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah di umumkan melalui http://www.idroot.com atau melalui media sosial http://twitter.com/idroot dan http://facebook.com/idroot.
Kegagalan terhadap penyediaan konektivitas internet oleh idRooT Web Hosting Solution pada server hosting akibat gangguan jaringan dapat diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi dibawah 1%.
Jaminan Uptime Server
idRooT Web Hosting Solution memberikan jaminan uptime server sebesar 99% uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah di umumkan melalui http://www.idroot.com. Untuk menjaga performance server, kami melakukan maintenance rutin pada hari Sabtu malam dan Minggu dini hari. Selama maintenance, ada kemungkinan server akan direboot tanpa notifikasi sebelumnya melalui website.
Kegagalan terhadap penyediaan uptime server oleh idRooT Web Hosting Solution dapat diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi dibawah 1%.
Jaminan Keamanan Data
idRooT Web Hosting Solution memberikan jaminan keamanan data pelanggan meliputi data file web, database, dan e-mail sepanjang resiko terhadap keamanan data tersebut tidak ditimbulkan oleh pelanggan sendiri. Kelalaian pelanggan tersebut di antaranya tersebut dibawah ini :
- Pencurian otorisasi akses (hosting account dan seluruh fasilitas di dalamnya, CPANEL, e-mail, dan billing) akibat ketidakamanan komputer pelanggan. Ketidakamanan komputer pelanggan meliputi adanya worm, virus, keylogger, atau karena pelanggan mengakses dari komputer publik
- Memiliki file atau direktori dengan permission all read write (mode 777) pada account hostingnya
- Memiliki script yang beresiko keamanan tinggi atau secara umum telah diketahui sebagai bug
Klaim Atas Kegagalan Jaminan
Klaim atas kegagalan jaminan di atas dapat di klaim dalam waktu maksimal 7 hari setelah terjadinya gangguan.
Klaim kegagalan uptime server dan uptime network harus disertai bukti hasil traceroute ke arah domain pelanggan dalam waktu terjadinya gangguan dan akan dilakukan crosscheck dengan data kami.
Klaim akan ditolak apabila terjadinya kegagalan atas Jaminan Uptime Konektivitas Internet disebabkan oleh pihak lain yang berada di luar tanggunjawab idRooT Web Hosting Solution termasuk dan tidak terbatas didalamnya :
- Gangguan konektivitas internet pada ISP pelanggan
- Gangguan konektivitas internet yang terjadi pada salah satu route yang menjadi jalur konektivitas dari pelanggan ke server idRooT Web Hosting Solution
- Gangguan yang disebabkan oleh force majeure
- Gangguan yang disebabkan oleh adanya gangguan yang ditimbulkan oleh pihak lain seperti DDoS, flooding atau sejenisnya
Apabila gangguan yang diklaim oleh pelanggan datanya cocok dengan data idROOT Hosting Solution, maka idROOT Hosting Solution wajib mengembalikan biaya hosting maksimal 50% dari jumlah tertagih selama 1 bulan dan dalam bentuk potongan biaya untuk tagihan bulan berikutnya.
Klaim kegagalan jaminan otomatis akan batal apabila :
- Account hosting pelanggan dinyatakan melanggar Term of Service
- Account hosting pelanggan telah di suspend atau dihapus
- Pelanggan telah menggunakan lebih dari 50% resource bandwidth (khusus paket hosting yang memiliki batasan penggunaan bandwidth).
Jaminan ini tidak berlaku untuk pendaftaran nama domain dan biaya setup.
Unlimited Bandwidth
Kami memberikan fasilitas unlimited bandwidth dalam beberapa paket hosting kami dengan pengertian bahwa anda tidak dibatasi dalam penggunaan bandwidth.
Backup Data
- Backup data hanya kami lakukan kepada pelanggan Shared dan Reseller Hosting
- kami hanya akan melakukan backup cpanel pada akun dengan kapasitas maximum 2GB
- Pelanggan diwajibkan untuk ikut berjaga-jaga dengan membackup data masing-masing akun dari fasilitas control panel hosting yang crucial sifatnya dan penting sehingga tidak terjadi perasaan merugikan dari pihak pelanggan kepada idRooT Web Hosting Solution.
- idRooT web Hosting Solution akan melakukan backup terhadap semua akun pelanggan share hosting setiap hari rabu dan sabtu yang mulai dilakukan mulai puku 01.00 Waktu Jakarta (WIB) sampai dengan selesai, yang akan disimpan secara terpih di server backup kami.
- idRooT Web Hosting Solution hanya memiliki 1 (satu) versi backup untuk semua pelanggan share hosting yaitu versi terakhir server melakukan backup. Jadi harap di pahami karena backup data dilakukan secara otomatis oleh server, ada kemungkinan terjadinya kegagalan proses backup atau tidak seluruh data anda terbackup secara sempurna, sehingga kami tetap tekankan anda selalu melakukan backup data anda secara rutin.
- idRooT Web Hosting Solution melakukan backup dilakukan semata-mata untuk keperluan internal server dan kami tidak memiliki garansi atas hasil backup yang telah kami lakukan, sehingga kami dibebaskan atas tuntutan hukum dan ganti rugi atas kehilangan atau kerugian yang disebabkan atas kelalaian pelanggan dalam menyimpan data (backup) secara berkala .
- Apabila terjadi downtime yang mengakibatkan klien kehilangan data, idRooT Web Hosting Solution akan mencoba restore dengan backup terakhir yang ada dan menawarkan dengan kompensasi yang bisa dilakukan oleh idRooT Web Hosting Solution